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Mantener y fidelizar a los clientes, es uno de los principales objetivos a lograr en el mundo del Marketing debido a sus grandes beneficios.

¿Sabías que conseguir nuevos clientes es el doble de caro que mantener a los clientes actuales de una empresa? Este es uno de los principales motivos que hacen de la segunda etapa del ciclo de vida del cliente, un momento tan importante en el mundo del Marketing. Además, retener a los clientes está sumamente vinculado con la satisfacción y la calidad de la experiencia de compra y consumo. Descubre en este artículo más detalles sobre la retención de clientes y sus beneficios para las empresas.

¿Qué significa la retención de clientes?

Se trata de una métrica en Mercadotecnia, que sirve para medir la lealtad del cliente o la capacidad de una empresa para mantener a sus consumidores a lo largo del tiempo. Además de ayudar a identificar a los clientes leales, la retención puede reflejar o predecir la satisfacción de los clientes, el comportamiento de recompra, el compromiso del cliente y los lazos emocionales que se tienen con una marca.

Es verdad que las relaciones con los clientes suelen iniciar en la primera etapa del ciclo de vida del cliente, la fase de conocimiento, consciencia o awareness, las métricas de retención de clientes están más focalizadas al vínculo que surge a partir de la primera compra realizada. Algunas de las estrategias de retención de clientes incluyen los programas de soporte, servicio o atención posventa, interacciones personalizadas, invertir en la capacitación de los empleados, estudiar a los clientes a partir de investigaciones o estudios de mercado, comunicarse con los consumidores para recopilar comentarios y opiniones, incentivar la lealtad con beneficios como descuentos, entre otras. 

¿Por qué la retención de clientes es importante para las empresas?

Una vez que se mide la retención de clientes, las empresas pueden usar esa información para analizar datos sobre componentes de la experiencia del cliente. Se trata de una actividad fundamental porque, como mencionamos al principio, el costo de adquirir nuevos clientes es mucho más alto que retener a los clientes existentes. Además, los clientes retenidos tienen más probabilidades de participar en el Marketing de boca en boca o en el Marketing de Recomendación. Existen otras ventajas de la retención de clientes, entre ellas las que te compartimos a continuación.

• No es necesario invertir grandes cantidades en Marketing o Publicidad.

• Debido a las tasas de retención, es posible incrementar el porcentaje de ingresos por compras repetidas o de clientes recomendados.  

• Fomenta la lealtad de los clientes, quienes están menos interesados en los competidores y defienden a la marca.

Estrategias de retención de clientes

Las estrategias para retener a los clientes y fidelizarlos, se basan en ofrecer experiencias de compra y/o consumo, que fomenten un sentimiento positivo en los consumidores y que estos estén dispuestos a seguir comprando en el negocio. Para el experto en Mercadotecnia Digital y Ventas, José Pozo Mateo, las mejores estrategias para fidelizar clientes son las que te compartimos a continuación. 

• Mejorar el servicio de atención al cliente y lograr que el cliente se sienta valorado. 

• Cuidar todos los canales de comunicación con los clientes y tomar en cuenta sus quejas y sus consultas o comentarios.

• Personalizar los mensajes y las ofertas, y para lograr esto es fundamental conocer los hábitos de consumo, las necesidades y las preferencias de los clientes.

• Segmentar a la audiencia, crear arquetipos de clientes y así lograr diseñar mensajes adaptados a cada grupo. 

• Sacar el máximo provecho de las redes sociales para mejorar la percepción que los clientes tienen sobre las marcas. 

Podemos concluir que para retener y fidelizar a los consumidores, es indispensable brindarles atención personalizada y experiencias positivas en todos los entornos en los que se encuentre un negocio. Para desarrollar estrategias de Mercadotecnia eficientes y orientadas a la retención de clientes, es clave contar con una serie de conocimientos y habilidades, y en AVENU Learning podemos ayudarte con esto. ¡Descubre nuestra oferta académica a través de nuestras universidades!

Las carreras en Mercadotecnia de Southern New Hampshire University se caracterizan por integrar teoría y práctica donde se estudian las herramientas de gestión, las finanzas, el comportamiento y las tecnologías de información. 

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Por último, el programa de Mercadotecnia de Tiffin University se orienta en conocer a los clientes e influir en el comportamiento de los compradores, formar opiniones e impulsar las ventas.

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