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Esta metodología se distingue por apoyarse en el trabajo colaborativo entre todos los empleados de una organización para recibir retroalimentación y mejorar. 

En el área de Recursos Humanos existen diferentes metodologías para gestionar al personal de una empresa, dentro de esa gestión se incluyen actividades para evaluar el desempeño de los trabajadores. En este artículo, te explicamos una forma de retroalimentación profesional que toma en cuenta la opinión de todos los integrantes de un equipo de trabajo, e incluso de clientes y otros socios: la evaluación de desempeño 360.

¿Qué es la evaluación de desempeño 360?

Se trata de un método en el que se solicitan comentarios a compañeros, gerentes y otros miembros del personal sobre el desempeño, las habilidades y las contribuciones de un empleado, para posteriormente brindarle una retroalimentación. El número 360 se menciona porque se solicita una valoración del desempeño en todas las direcciones de la organización. 

El objetivo de este método es darle al empleado la oportunidad de comprender cómo sus compañeros ven su trabajo, y de identificar puntos de mejora y fortalezas. La evaluación de desempeño 360 se focaliza más en cómo el empleado afectó el trabajo de otros, más que en sí se realizaron las tareas asignadas o no, en otras palabras, se enfoca directamente en las habilidades y las contribuciones que hace un empleado al equipo y a la empresa. 

Al tener una perspectiva global sobre el perfil de un trabajador en específico, permite a los expertos en Recursos Humanos y a los líderes identificar su contribución y desempeño laboral en áreas como liderazgo, trabajo en equipo, comunicación e interacción interpersonal, gestión, hábitos de trabajo, responsabilidad y visión. 

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¿Cómo se realiza una evaluación de desempeño 360?

La forma más tradicional de realizar este tipo de evaluación, es que el gerente solicite y reciba la retroalimentación de los empleados, para después analizar los comentarios en busca de patrones de comportamiento para observar, así como comentarios positivos y constructivos. Actualmente, hay organizaciones que se apoyan de herramientas digitales que contabilizan los resultados electrónicamente y otorgan una puntuación en cada área evaluada.

Las empresas también pueden contratar consultores externos para administrar las encuestas, y posteriormente analizar y compartir de la forma más descriptiva posible los datos recopilados con el gerente y el personal, en algunos casos. Este proceso se recomienda para mejorar el estado de la empresa en general, así como el desempeño de los empleados en un aspecto individual. 

Ventajas y desventajas de una evaluación de desempeño 360

Las principales ventajas de esta metodología son que proporciona retroalimentación de múltiples fuentes y como resultado, se puede recopilar una cantidad significativa de información, conduce a mejoras en la productividad y en el clima laboral y el proceso puede empoderar a los trabajadores. Además, puede realizarse en línea, lo que representa un ahorro de tiempo y costos.

Por otra parte, las desventajas de la evaluación de desempeño 360 son que el proceso de revisión puede ser poco estructurado, ya que no existe un estándar exacto para dar una valoración, se requiere de evaluadores sumamente objetivos para verificar que se hagan calificaciones honestas y, por último, en muchos casos no suele existir un seguimiento para realizar mejoras. Además, los empleados deben estar abiertos y dispuestos a cooperar y cambiar.

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Para desarrollar e implementar un sistema de evaluación de desempeño 360 y que sea exitoso, es indispensable contar con una formación en temas de Recursos Humanos, pues es vital encontrar el balance entre los objetivos de la empresa y las metas profesionales y personales de los trabajadores e impulsar el desarrollo de ambas partes a partir de un análisis de resultados como los que se obtienen en esta evaluación. Si estás en busca de un programa para iniciar tu trayectoria profesional en el campo de los Recursos Humanos o como líder empresarial, te invitamos a consultar las propuestas de AVENU Learning para estudiar 100% en línea y en español:

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