---

Descubre de qué trata una estrategia orientada a mejorar el vínculo profesional entre trabajadores y empresa, y por qué es tan fundamental hoy en día.

Los líderes empresariales se enfrentan a diversos retos, unos provenientes del exterior y otros de origen interno. El éxito de las organizaciones también depende de una amplia diversidad de factores, los cuales también deben ser considerados y supervisados por los líderes. En este artículo, te explicamos un concepto que juega un rol clave en el desarrollo de una cultura organizacional positiva que facilite el logro de objetivos y, por consiguiente, el éxito de las empresas. Quédate leyendo y conoce de qué trata el employee experience o experiencia del empleado.

¿Qué es el employee experience y en qué consiste una estrategia bajo este concepto?

Se define como el conjunto de emociones que sienten las personas en el ámbito laboral dentro de una organización, antes, durante y después del vínculo profesional, es decir, de ser contratado. La experiencia del empleado está estrechamente relacionada con las expectativas y las interacciones que los trabajadores tienen con una compañía.

Además, se incluyen las relaciones formales e informales, así como los eventos claves que generan un impacto en la relación profesional que tienen los empleados con la organización. Las vivencias de los trabajadores en una empresa son variables, según las responsabilidades asignadas, y aunque una experiencia positiva se ve reflejada en todos los colaboradores, en ocasiones es más sencillo identificarla en aquellos empleados responsables de la atención y experiencia al cliente. 

Lee también: ¿Qué es el employer branding?

¿En qué consiste el desarrollo de una estrategia de employee experience?

Para desarrollar el employee experience, hay que comenzar con el diseño de un modelo de gestión de las relaciones con las personas que integran la empresa. “Es una nueva función estratégica de negocio que actúa sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organización, potenciando la creación de valor”, explican los expertos de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), encargada de brindar estrategias de crecimiento organizacional a empresas españolas y de habla hispana. 

Una estrategia de experiencia del empleado comienza con la definición de las acciones concretas, medibles y mejorables que impulsen una perspectiva positiva en los colaboradores. Para facilitar el desarrollo de esta estrategia, los líderes deben conocer en profundidad a las personas que trabajan en su empresa, entender las diferencias entre perfiles y personas y comunicarse de manera activa. También, es importante alinear propuesta de valor y la política de incentivos al empleado, involucrar a todas las áreas de la empresa en el desarrollo de soluciones y establecer una aplicación, medición e iteración continua.

Podría interesarte nuestra nota: Gestión empresarial: ¿qué es la metodología Lean Startup?

¿Cuál es la importancia del employee experience en las empresas?

La experiencia de los empleados es relevante para las empresas porque de esto depende en gran medida la satisfacción de los colaboradores, lo que fomenta su permanencia dentro de la organización. Dentro de las estrategias de experiencia del empleado se integran herramientas como las encuestas de satisfacción laboral, las cuales permiten identificar las acciones positivas y las que requieren modificarse para mejorar. 

El employee experience es un proceso que tiene como propósito el bienestar de los trabajadores, por lo tanto, si se implementa con éxito, las empresas pueden gozar de ventajas como las siguientes:

• Mayor compromiso por parte de los empleados.

• Aumento en la productividad de la empresa.

• Mejor clima laboral.

• Mayor porcentaje de colaboradores capacitados.

• Retención de talento humano.

• Mejor comunicación.

• Mayor coordinación dentro de los equipos de trabajo.

• Facilidad para la resolución de problemas.

Te podría interesar: Recompensa total: estrategia de retención de talento en las empresas

Uno de los objetivos del employee experience es mejorar la atracción y retención de empleados, pero para lograr esto, primero hay que ofrecer una experiencia positiva. Independientemente de la relación que se establezca con los trabajadores, es clave que los líderes se esfuercen por generar una experiencia agradable, motivadora, estimulante y favorable para lograr sus metas profesionales. Cabe mencionar, que la experiencia del empleado comienza mucho antes de que exista un contacto formal con una empresa, y además perdura en el tiempo, aún y cuando se haya terminado la relación laboral.

¡Conviértete en el próximo líder empresarial estudiando en AVENU Learning!

Conviértete en el próximo responsable de generar experiencias del empleado positivas en las empresas latinoamericanas, estudiando algunos de los programas que AVENU Learning pone a tu disposición a través de sus universidades. Te invitamos a consultar las licenciaturas 100% en línea y en español, que te preparan en temas como habilidades esenciales para los negocios, negocios internacionales, emprendimiento, comportamiento organizacional y desarrollo, entre otros. 

• Licenciatura en Administración de Empresas con concentración en Gestión Empresarial de Saint Leo University

• Licenciatura en Administración de Empresas con concentración en Gestión de Proyectos de Saint Leo University

• Licenciatura en Administración de Empresas de SNHU

Para recibir mayor información, solo tienes que completar el formulario de admisión que encontrarás en nuestro sitio, o bien, puedes escribirnos un correo electrónico a estudiantes@avenulearning.com preguntando por el programa que más te interese. 

¡Prepárate para el mundo empresarial con AVENU!