Diferencias entre un Community Manager y un Social Media Manager
miércoles, 10 de agosto de 2022
Descubre las características de dos de los roles profesionales más novedosos del mundo del Marketing Digital y cuáles son las responsabilidades de cada uno para el logro de objetivos.
El sector del Marketing se ha ido transformando y adaptando a las innovaciones tecnológicas, ampliando los roles profesionales y las tareas de cada uno para el logro de objetivos de las marcas. En la actualidad, se destacan diversos perfiles del Marketing Digital, sin embargo, nosotros vamos a profundizar en dos de los más populares y que son cada vez más demandados por las empresas: el Community Manager y el Social Media Manager.
Estos dos perfiles suelen estar sujetos a confusión, por lo tanto, en este artículo queremos poner en perspectiva las características que marcan las diferencias entre un Community Manager y un Social Media Manager.
¿Qué es un Community Manager?
Comenzando por este primer perfil, el Community Manager es el experto en Marketing encargado de construir y gestionar la comunidad online de una marca mediante la planeación y ejecución de estrategias previamente planificadas por el Social Media Manager.
Un Community Manager se encuentra en constante contacto con los clientes y consumidores, y está en sus manos mantener relaciones positivas, estables y a largo plazo con ellos, por lo que, podemos decir que su tarea principal a grandes rasgos es comunicarse con los consumidores, identificar sus intereses, necesidades y deseos, atender a sus preguntas y compartir la información recopilada con el equipo de Marketing de la compañía.
¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?
Las funciones de un Community Manager se dividen en dos categorías: la creación de contenido y la generación de feedback.
Entre las responsabilidades correspondientes a la creación de contenido están las siguientes:
Programar las publicaciones para las diferentes plataformas de social media.
Crear contenido interesante que se adapte a las características de las redes sociales y de la comunidad.
Crear y gestionar la comunidad en las redes sociales correspondientes y formar una relación positiva, estable y a largo plazo con los usuarios.
Identificar y dar seguimiento a las tendencias que surgen en las redes sociales.
Entre las funciones correspondientes a la generación de retroalimentación están las siguientes:
Dar voz a la comunidad online.
Recopilar y considerar las opiniones de los usuarios online con el objetivo de mejorar las estrategias de contenido.
Generar conversación en las diferentes plataformas de social media.
Identificar y reforzar relaciones con los influencers de las marcas que están a su cargo.
¿Qué se necesita para ser un Community Manager?
Para poder ejercer satisfactoriamente como Community Manager y lograr los objetivos del puesto es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
Tener conocimiento y dominio de diferentes herramientas de edición de imagen y vídeo.
Conocer las características de las redes sociales y su funcionamiento.
Excelente habilidad para la comunicación escrita y oral.
Tener conocimientos en temas de HTML, SEO y manejo de sitios web.
Habilidades para la gestión de las herramientas de analítica y de métricas.
Habilidades para la administración de blogs, foros u otros espacios de conversación.
Ser creativo y empático.
Contar con capacidad de organización y gestión de tareas y tiempos.
Capacidad para detectar y establecer prioridades en base a los objetivos.
Contar con estos puntos permite cumplir con el objetivo principal del Community Manager: actuar como un intermediario entre una marca y una comunidad online conectada por intereses y necesidades similares haciendo uso de herramientas proporcionadas por las redes sociales para monitorear las acciones y el compromiso de los usuarios.
¿Qué es un Social Media Manager?
El Social Media Manager es otro de los perfiles profesionales del Marketing Digital más demandados por las empresas hoy en día. Estamos hablando del experto responsable de tomar decisiones a nivel estratégico, en sus manos está planificar, introducir y coordinar las estrategias de las empresas en las plataformas de redes sociales.
El Social Media Manager está al cargo de las acciones del Community Manager, pero, además es su responsabilidad controlar la monitorización de las redes sociales y estar al tanto de las últimas tendencias de la red. También se encarga de analizar e interpretar los datos que se obtienen durante y después de las campañas digitales con el objetivo de medir la eficiencia de las estrategias.
¿Cuáles son las funciones de un Social Media Manager?
Entremos más en detalle sobre las funciones de un Social Media Manager. Este experto es responsable de:
Seleccionar las redes sociales y las apps más adecuadas para las estrategias de Marketing.
Planificar y ejecutar estrategias de social media que se ajusten a la personalidad de la marca y al perfil de los consumidores.
Definir con el equipo de Marketing las campañas digitales a implementar.
Crear un calendario donde se establezca un orden y horario sobre las publicaciones, la estrategia del contenido y el estilo de comunicación en las plataformas digitales de la empresa.
Buscar, detectar y establecer alianzas y colaboraciones con otras marcas o figuras públicas con el objetivo de formar una comunidad y fomentar el crecimiento de la marca que esté a su cargo.
Planear estrategias de emergencia que puedan implementarse en caso de una crisis de reputación social.
Gestionar los presupuestos de las campañas.
Analiza a los competidores de la marca y cómo evolucionan.
¿Qué se necesita para ser un Social Media Manager?
Para poder ejecutar satisfactoriamente las funciones como Social Media Manager y lograr los objetivos del puesto es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
Contar con habilidades de liderazgo y capacidad para coordinar y motivar equipos de trabajo.
Gusto y facilidad para seguir tendencias y estar actualizado.
Conocimientos en Marketing, Branding, Ventas y Administración.
Conocimiento y dominio de herramientas de analítica y métricas de redes sociales.
Habilidades para la planeación de estrategias digitales.
Excelentes habilidades para la comunicación escrita y oral.
Conocimiento y dominio de programas para la edición de imagen y vídeo.
Conocimiento y dominio en temas de SEO, HTML, KPI’s y sistemas de análisis de ROI.
El Social Media Manager es responsable de la voz de una marca en sus perfiles de redes sociales, las habilidades que requiere están dirigidas a la gestión de la presencia online de una empresa desarrollando estrategias, produciendo contenido de calidad, analizando las métricas arrojadas por las plataformas, facilitando el servicio al cliente y gestionando proyectos y campañas de Mercadotecnia.
Podemos concluir que los objetivos de este experto suelen estar más relacionados con las ventas, las métricas, las tasas de conversión, entre otros elementos, mientras que el Community Manager se responsabiliza más del lado emocional de las estrategias de Marketing Digital de la marca a su cargo.
Estos dos perfiles profesionales trabajan en equipo y complementan sus conocimientos y enfoques del Marketing Digital. Para convertirte en Community Manager o en Social Media Manager, lo ideal es recibir una formación académica en Mercadotecnia. Si es de tu interés estudiar en línea y formarte en el sector, te invitamos a consultar los programas que AVENU Learning pone a tu disposición:
De Southern New Hampshire University:
Licenciatura en Administración de Empresas con Concentración en Mercadotecnia.
Licenciatura en Mercadotecnia con Concentración en Mercadotecnia Digital.
De Saint Leo University:
De Tiffin University:
Para profundizar tus conocimientos y perfeccionar tus habilidades en el sector, te recomendamos las siguientes maestrías en línea de Southern New Hampshire University:
Maestría en Mercadotecnia con Concentración en Mercadotecnia Digital.
Maestría en Mercadotecnia con Concentración en Nuevos Medios y Comunicación.
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