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La investigación de mercado, el control de calidad de los productos y la medición del rendimiento de la empresa, son algunas de las funciones más desafiantes para los Directores de Operaciones en la actualidad. 

Cualquier organización que se dedique a la manufactura, logística, cadenas de suministros o comercio nacional e internacional, requiere de un rol clave, el Director de Operaciones. Se trata de una figura esencial, porque se desempeña en una de las áreas en donde se generan los costos más altos en una compañía. El cumplimiento eficiente de sus funciones aporta a la rentabilidad de la misma. 

¿Qué hace un Director de Operaciones en Logística?

Un Director de Operaciones se encarga de dar seguimiento al conjunto de acciones y funciones que se llevan a cabo en una empresa, desde una posición táctica, operativa y estratégica. Esto con el objetivo de presentar productos y servicios de la mejor manera posible. Para ello se fundamenta en planes estratégicos y comerciales que puede obtener gracias al análisis de datos. 

Estos profesionales son los responsables de certificar que una empresa marche de manera eficiente y fluida. Ocupándose del reconocimiento de las dificultades, obstáculos, nudos, e ineficiencia en los procesos, para posteriormente presentar soluciones apropiadas. 

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¿Cuáles son las funciones más desafiantes para un Director de Operaciones? 

1. Reducción en los tiempos de entrega

Es una de las labores más retadoras, que exige el correcto cumplimiento en los tiempos de entrega de productos a clientes. Pero también, requiere la agilización de la logística de transporte, buscando que los servicios de entrega sean cada vez más rápidos. 

De tal manera que este profesional se preocupa porque no haya procesos demorados, timeout o tiempos muertos que produzcan pérdidas por entregas fallidas. La forma de conseguirlo es por medio de la digitalización de los procesos, incluyendo los canales para la comunicación interna y la gestión de flotas. 

2. Investigación del mercado para el diseño de productos

Si bien los diseñadores de productos aportan la visión creativa, es el equipo de operaciones quien identifica, selecciona y recaba información del mercado. Por tal razón, el Director de Operaciones debe reconocer con precisión las necesidades de los consumidores y las tendencias de la Mercadotecnia, facilitando los datos para que el equipo de diseñadores pueda realizar un diseño de producto que cumpla con las expectativas del mercado. 

Así pues, si el área de operaciones tiene dificultades en esta labor, el equipo de diseño tendrá obstáculos para definir el tipo de producto que van a desarrollar. Este procedimiento debe realizarse continuamente y de modo exhaustivo, dado que el mercado y sus tendencias cambian constantemente. 

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3. El control de calidad de los productos 

Vinculado al punto anterior, el control de calidad es una de las funciones que está a cargo del equipo del Director de Operaciones. Probando el producto, deberán garantizar que no tenga ningún defecto y que cumpla con los diferentes estándares de calidad. El análisis de riesgos es uno de los recursos que implementan para identificar posibles problemas. 

En lo que a los estándares del control de calidad refiere, pueden variar con base en el sector. Este proceso se verá nutrido de la investigación de mercado previa que se haya realizado. Posteriormente, los patrones son utilizados como puntos referenciales en la gestión de calidad. 

4. Mediciones del rendimiento de la compañía

Una de las funciones que ha cobrado fuerza para los Directores de Operaciones actuales, es el de evaluar el rendimiento de las diversas áreas logísticas de la compañía. Incluso el servicio al cliente, en función de que este departamento, contempla procedimientos de transporte final de productos, gestión de garantías, devoluciones, entre otros. 

Gracias a esta medición, el Director de Operaciones puede conocer elementos elementales, por ejemplo, la satisfacción de los clientes. De esta manera, le será posible reconocer las oportunidades disponibles para mejorar en la empresa, implementando medidas correctivas y preventivas en todas las etapas de logística. 

5. El desempeño del liderazgo 

De igual modo, el Director de Operaciones debe gestionar equipos, por lo que necesita una serie de habilidades y destrezas de liderazgo, que contemple tanto la comunicación asertiva como el establecimiento de buenas relaciones laborales. Estas le permitirán definir objetivos, hacer un seguimiento de actividades y motivar al equipo. 

La motivación de los empleados es un punto esencial. Al crear un clima laboral agradable, brindarles las herramientas para que realicen adecuadamente su trabajo, y fomentar su sentido de pertenencia con la organización, incrementarán su rendimiento, y con él, el nivel de productividad de la empresa. 

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¿Deseas convertirte en un Director de Operaciones? 

Si deseas optar a un cargo de Dirección de Operaciones, es fundamental contar con habilidades de liderazgo y de comunicación, manteniendo un alto sentido de planificación y orden. En cuanto a la base académica para ejercer este cargo, es necesario haber cursado una licenciatura que certifique su dominio en temas de la industria, la planificación estratégica y la gestión de procesos. 

En caso de que te interese iniciar o avanzar en tu trayectoria académica en este campo, te invitamos a consultar la Licenciatura en Administración de Empresas con Concentración en Logística de Saint Leo University. En este programa se estudian los procesos logísticos en las organizaciones, incluyendo tanto productos como servicios. Durante su formación se abordan temas como, compras, distribución, almacenamiento, procesamiento electrónico de pedidos, transporte de carga en todos los modos, gestión y mejora de la calidad, entre otros.

Para recibir mayor información sobre costos, fechas de inicio y para resolver cualquier inquietud, puedes escribirnos un correo a estudiantes@avenulearning.com o bien, puedes completar el formulario de admisión para que un asesor se comunique contigo a la brevedad. 

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