¿Qué es el Marketing de recomendación?
miércoles, 27 de julio de 2022
¿Sabías que una recomendación genera mayor porcentaje de reacciones positivas que un anuncio publicitario? Esto tiene una ciencia detrás y te la explicamos en este artículo.
¿Sabías que las personas le creemos mucho más a otras personas antes que a la publicidad?
La publicidad que normalmente vemos en spots publicitarios o en nuestros smartphones no tiene el mismo impacto que la publicidad que surge de forma natural en conversaciones o en el apartado de reseñas en los sitios de e-commerce, esto se debe a que un anuncio está asociado inconscientemente con que alguien quiere nuestro dinero.
Un anuncio publicitario se asocia con las palabras venta y compra, las cuales generan una sensación de estrés en nuestro cerebro, ¿por qué crees que predomina la frase “añadir al carrito” en las tiendas online en lugar de “comprar”? ¡Exacto! El acto de “gastar” dinero es estresante para el ser humano.
Por otra parte, la publicidad que es compartida por otra persona suele ser mucho más creíble y genera mayor confianza para nosotros, porque, bueno, somos seres sociales y este detalle también influye en nuestras decisiones de compra. De nuevo la Psicología hace acto de presencia en el Marketing, dando entrada a conceptos como el Marketing de recomendación.
¿Qué es el Marketing de recomendación?
Se trata de una rama del Marketing cuyas estrategias tienen el objetivo de promocionar productos o servicios a clientes nuevos mediante un canal en específico: las personas. En otras palabras, se trata de un conjunto de estrategias que busca que los clientes actuales de una marca la recomienden a otras personas.
El éxito de la recomendación procede del Word of mouth (WOM) también conocido como Marketing boca a boca el cual suele surgir de forma espontánea, sin embargo, las empresas pueden influir y fomentarlo mediante estrategias específicas como un sistema de recompensas a clientes, por mencionar un ejemplo.
Estamos hablando de un tipo de Mercadotecnia que alienta y premia a los clientes que ejercen como brand ambassadors o brand advocates, es decir, aquellos clientes que ya han sido conquistados por la marca y por sus productos y que la recomiendan en redes sociales o en un evento con amigos o familiares.
Marketing de recomendación vs Marketing boca a boca
El Marketing de recomendación y el Marketing boca a boca, no son lo mismo, aunque pueden confundirse como sinónimos. Es importante destacar una característica que los diferencia por completo.
En el Marketing de recomendación se busca la divulgación de recomendaciones y valoraciones, es decir, el resultado que se busca es que los clientes satisfechos hablen del valor de la marca y de su experiencia personal con ella, mientras que el Marketing boca a boca hace referencia a la propagación general de información.
Podemos concluir que son estrategias de Mercadotecnia que se complementan entre sí.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas del Marketing de recomendación?
Como cualquier otra estrategia, esta rama de la Mercadotecnia tiene su dualidad.
Ventajas:
El marketing de recomendación se caracteriza por su alta eficiencia y rentabilidad, pero también por otras ventajas como:
Credibilidad. Cuando los clientes satisfechos comparten su experiencia la marca adquiere una imagen creíble, auténtica y de confianza.
Decisiones de compra más rápidas por parte de clientes potenciales.
El consumo de los clientes actuales incrementa y se originan las compras repetidas.
Fomenta la fidelización de clientes.
Desventajas:
El Marketing de recomendación es dependiente de las acciones de los clientes para funcionar.
Las críticas y la insatisfacción por parte de algunos clientes pueden ser un obstáculo.
Las valoraciones son públicas y esto facilita la propagación de valoraciones y comentarios negativos.
¿Cuáles son las estrategias de Marketing de recomendación?
Como hemos mencionado antes, este tipo de Marketing puede surgir naturalmente cuando se satisfacen las necesidades de los clientes, pero las empresas también pueden llevar a cabo acciones para fomentarlo. Algunas estrategias comunes para lograrlo son las siguientes:
Desarrollar un sistema de incentivos a clientes actuales como un descuento, un regalo o dinero en efectivo en recompensa por recomendar la marca.
Trabajar en la calidad de atención al cliente.
Aplicar cuestionarios de satisfacción antes de implementar una campaña de Marketing e investigar lo que los clientes buscan, quieren y necesitan en realidad.
Analizar los hábitos de consumo de los clientes.
Identificar los momentos en los se producen las ventas o en los que los clientes solicitan más ciertos productos.
Podemos decir entonces que el Marketing de recomendación transforma a los clientes en verdaderos embajadores de marca que ayudan a promocionarla y aumentar su visibilidad, reconocimiento y posicionamiento.
Para implementar las estrategias de Marketing de recomendación es indispensable que los integrantes del equipo de Marketing tengan conocimientos sobre las herramientas idóneas para llevarlo a cabo como las redes sociales y herramientas de Marketing Digital y Marketing de Contenidos.
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