¿Cuál es la relación entre brand awareness y el ciclo de vida del cliente?
lunes, 9 de enero de 2023
Te explicamos con mayor detalle lo que es el brand awareness o reconocimiento de marca, y cómo la primera etapa del ciclo de vida del cliente en Mercadotecnia juega un rol clave para conseguirlo.
El ciclo de vida del cliente se conforma de seis etapas: conocimiento o awareness, compromiso o adquisición, conversión, compra, retención y experiencia, y por último, vinculación o reactivación. En nuestro artículo anterior hablamos de manera breve sobre cada una de ellas, pero son tan relevantes que es necesario explicarlas de forma individual y con mayor detalle. En esta ocasión, te explicaremos sobre la primera de las etapas del ciclo de vida del cliente: la etapa del conocimiento o awareness y su relación con uno de los principales objetivos de la Mercadotecnia.
¿Qué es el brand awareness?
Se define como el índice que mide el nivel de reconocimiento de una marca por parte de los consumidores, y está directamente relacionado con el branding o gestión de marca, es decir, con acciones para comunicar el propósito y los valores de una marca.
El brand awareness y su relación con el ciclo de vida del cliente
Para llegar a reconocimiento o conciencia de marca es imprescindible atravesar la primera etapa del ciclo de vida del cliente: la conciencia, conocimiento o awareness. Se trata del punto en el que un consumidor se da cuenta por primera vez de la existencia de una marca y sus ofertas comerciales. El primer encuentro entre un negocio y un cliente puede ocurrir de diferentes maneras, por ejemplo, puede ser a través de un motor de búsqueda, de las redes sociales, a través del Marketing de Recomendación o por anuncios tradicionales, como la publicidad impresa.
En la fase del conocimiento, el cliente identifica un problema o una necesidad que cubrir y comienza una búsqueda para satisfacerla. Es importante saber que el cliente que se encuentra en esta etapa no está listo para realizar una compra, sino que simplemente está investigando las opciones disponibles.
Esta etapa es vital, de hecho, se le considera la más importante del ciclo de vida del cliente, pues es el punto de partida para que el público interactúe con la empresa y comience a desarrollar una relación. Por este motivo, también puede ser la fase más costosa, recordemos que adquirir clientes nuevos siempre requerirá de mayor inversión que mantener a los actuales.
¿Cómo maximizar la consciencia de marca?
Las estrategias de Marketing para esta etapa deben estar enfocadas en hacer que el cliente conozca los productos que la marca tiene disponibles, y no en hacer una venta como tal. Algunas formas para lograr esto es por medio de publicaciones en el blog de la empresa, crear contenido para redes sociales u ofrecer eventos virtuales para interactuar con clientes nuevos.
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Proporcionar manuales con información técnica sobre un producto o servicio, también puede ser efectivo durante la fase de conocimiento. Otra forma de maximizar el conocimiento de marca, es desarrollar una estrategia de recopilación de datos de los clientes nuevos que puedan ser de utilidad para futuras técnicas.
Debido a que esta es la etapa más importante del ciclo de vida del cliente, hay que tomarse el tiempo para considerar las opciones o rutas de acción en función del presupuesto y el tipo de objetivos que se desea lograr. La recomendación de expertos como Roberto Izquierdo, creador y comerciante de software de Marketing, es utilizar diferentes técnicas en esta primera fase.
“Pruebe una variedad de métodos para adquirir clientes. Pruebe diferentes tácticas una a la vez hasta que tenga un cuerpo de datos que lo ayude a identificar las que funcionan mejor en términos de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, tal vez la publicidad en Facebook funcione mejor para atraer clientes que el SEO. No lo sabrá a menos que pruebe varios métodos, así que mantenga la mente abierta y esté dispuesto a gastar incluso una cantidad modesta de su presupuesto en diferentes tácticas” asegura Roberto Izquierdo en su artículo A Beginner's Guide to the Customer Life Cycle, publicado en 2022.
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