¿Cómo generar valor en las empresas?

Para comenzar a explicar el valor en las empresas, primero debemos comprender qué es el valor y para esto nos apoyamos en la definición compartida en 2012 por Carlos Cordero Pérez, un periodista especializado en temas de tecnología, emprendimiento, negocios, gerencia y economía para El Financiero en Costa Rica: “¿Qué es valor? El valor de un producto o servicio es cuando la cantidad de beneficios que el cliente percibe y recibe es superior a lo que paga. Es cuando el cliente ve que recibe más beneficios que antes y más que si va a la competencia” 

En la actualidad, el precio que los clientes están dispuestos a pagar por un producto o servicio se basa en el valor percibido. 

Agregar valor a una empresa consiste en mejorar cualquier elemento que la conforme como por ejemplo las estrategias de comunicación con los clientes, la calidad de atención, la innovación de características físicas de un producto o la preparación para afrontar situaciones únicas.

El valor agregado es de gran utilidad tanto para las empresas como para los clientes. Agregar valor a una empresa puede aumentar sus ingresos y las ganancias al atraer a nuevos clientes y mantener a los actuales.

¿Cuáles son los tipos de valor agregado?

Existen diferentes tipos de valor agregado que pueden incorporarse en las estrategias de las empresas, entre ellos los siguientes:

• Servicio al cliente. Se pueden aprovechar las innovaciones tecnológicas como ofrecer atención por teléfono, a través de redes sociales, correo electrónico o mediante un chatbot.

• Servicios de delivery y opciones de pago.

• Innovaciones en el diseño de empaques.

• Regalos o promociones.

• Ofrecer productos de edición limitada.

• Ofrecer servicios exclusivos. 

• Servicio de posventa.

5 estrategias para generar valor en las empresas

1. Convertirse en un cliente

La mejor forma de comprender a los clientes es ponerse en su lugar y vivir la experiencia de primera mano, así es posible detectar deficiencias y puntos fuertes ya sea de los productos o de los servicios que ofrece la empresa. 

Es importante complementar esta estrategia con la observación de otros clientes y de la investigación de mercado. 

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2. Ofrecer un servicio de alta calidad

Una forma bastante rápida y eficaz de agregar valor a los productos de una empresa es brindando un buen servicio al cliente y asegurarse de que el trabajo de los diferentes departamentos es funcional, coordinado y adecuado.   

3. Ofrecer productos y servicios únicos

La innovación es clave al momento de agregar valor a las empresas, pues las características u ofertas únicas pueden atraer a un gran número de clientes. Esta estrategia tiene su punto de partida en las conclusiones de la investigación de mercado, donde pueden detectarse las nuevas necesidades y deseos de los clientes.

4. Reducir los tiempos de espera

Una característica de la sociedad actual es la rapidez de las rutinas, los clientes de hoy en día muestran poca tolerancia a períodos muy extensos de espera. 

Esta estrategia es ideal para aquellas empresas que ofrecen servicios. En estos casos se recomienda buscar formas de realizar los procesos de manera eficiente en poco tiempo.

En pocas palabras, el tiempo en definitiva puede ser un valor agregado para las empresas actuales.

5. Ajustar las estrategias de marketing

Es importante que una empresa esté consciente del público al que se dirige, pues las necesidades de cada segmento de clientes son diferentes, por lo tanto, el valor agregado y percibido también lo será. 

Por ejemplo, una empresa que fabrica ropa no comunicará los beneficios de un enorme abrigo para invierno en una ciudad donde las temperaturas son altas y los días soleados. 

Te invitamos a complementar esta información con nuestro artículo: ¿Qué es el marketing mix?

Es recomendable para las empresas actuales apoyarse e implementar herramientas tecnológicas que ayudan a controlar la información y a automatizar procesos. Algunas de las herramientas digitales más importantes que ayudan a generar valor en las empresas actuales son el CRM, las herramientas de marketing automation, herramientas de automatización de ventas y las herramientas de medición de la satisfacción del cliente.

Para implementar mejoras y generar valor en las empresas es indispensable la participación de profesionales preparados y con visión empresarial, la cual puedes aprender a desarrollar con AVENU Learning y sus programas para estudiar en línea. 

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